Comprar online é simples, rápido e seguro! Basta seguir estes passos:
- Escolha o(s) artigo(s), cor e tamanho desejados.
- Clique em “Adicionar ao carrinho” e depois em “Finalizar compra”.
- Se tiver um código promocional, insira-o no campo "cupão de desconto".
- Selecione o método de entrega e faça login na sua conta. Se não tiver conta, pode criar uma ou avançar como convidado.
- Confirme a morada de faturação e adicione o número de contribuinte (opcional).
- Selecionar o método de pagamento. Nos métodos MBWay, cartão de crédito, PayPal ou Klarna será redirecionado para a página de pagamento. Ao optar pelo Multibanco receberá os dados de pagamento, que deve ser concluído em até 24 horas.

Atualmente, a ALDO Portugal realiza envios para Portugal Continental, Ilhas da Madeira e dos Açores, e Espanha Peninsular.

Quando a sua encomenda for expedida, receberá um email de confirmação com os detalhes. A partir desse momento, os prazos de entrega previstos são:
- Portugal Continental: até 2 dias úteis
- Madeira e Açores: entre 3 a 5 dias úteis
- Espanha Peninsular: entre 2 a 3 dias úteis

Após a conclusão da encomenda, não é possível fazer alterações ou remover artigos. Se precisar de modificar a sua compra, pode optar pela devolução após a receção da encomenda.

Assim que a sua encomenda for faturada, receberá um email com o assunto “Fatura ALDO”, com a fatura em anexo.

Sim, se quiser cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido paga, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do email aldo@aldoshoes.pt. Caso o pagamento não seja efetuado em 24h, a encomenda será automaticamente cancelada.

Não é possível cancelar uma encomenda já paga. No entanto, após a receção, pode devolvê-la através da sua área de cliente ou numa loja ALDO, no prazo de 30 dias. O reembolso será processado após a devolução. Para mais informações, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do email aldo@aldoshoes.pt.

Não. O Tax-Free está disponível apenas nas lojas físicas, mediante apresentação da documentação necessária.

Se houver rutura de stock, receberá um email do Serviço de Apoio ao Cliente e o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento. Posteriormente, poderá optar por fazer uma nova encomenda.

Teremos todo o gosto em auxiliar no processo de compra, basta enviar um email para aldo@aldoshoes.pt com o seu contacto telefónico. Será posteriormente contactado para fornecer os seguintes dados:
- Nome e apelido
- Email
- Morada de entrega
- Morada de faturação (se diferente da morada de entrega)
- NIF (caso pretenda fatura com o número de contribuinte)
Nesta modalidade, o único método de pagamento disponível é MBWay.

Na loja online ALDO Portugal, pode pagar com MBWay, Scalapay, Klarna, Multibanco, PayPal ou cartão de crédito.

Não. A encomenda só é expedida após pagamento e não é possível efetuar o pagamento em loja física.

Se não conseguir concluir o pagamento através dos métodos disponíveis, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do email aldo@aldoshoes.pt.
Além disso, pode tentar novamente seguindo os passos abaixo:
- Aceda à sua área de cliente, clique em “Pagar encomenda”, selecione o método de pagamento e finalize a compra.
- Ou, através do email de confirmação da encomenda, siga o mesmo processo.

Portugal Continental:
- Entrega na morada do cliente
- Entrega em Pontos Pick Up DPD
- Entrega em lojas físicas ALDO
Madeira e Açores:
- Entrega na morada do cliente
- Entrega em loja física ALDO (apenas no Fórum Funchal)
Espanha Peninsular:
- Entrega na morada do cliente através da transportadora SEUR (DPD Group)

Os envios para as lojas ALDO em Portugal Continental, para a loja ALDO do Fórum Funchal (Madeira) e pontos de entrega DPD são gratuitos. As entregas na morada do cliente em Portugal Continental têm um custo de 1,95€ (valor não reembolsável); na Madeira e nos Açores, aplica-se um custo de 5,95€ por artigo (valor não reembolsável). Entregas na morada do cliente em Espanha Peninsular, têm um custo de 5,95€/ envio (valor não reembolsável).

Os tempos de entrega e portes variam conforme a região. Verifique as informações abaixo:
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
- Portugal Insular: 11 dias úteis
- Espanha Peninsular: 1 a 2 dias úteis
Os prazos podem variar consoante a disponibilidade dos produtos e em períodos de campanhas promocionais.

Após a expedição, receberá via email um tracking number (número de transporte) para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real. Para isso, basta inserir o tracking number em tracking.dpd.pt/track-and-trace.

Se a sua encomenda ainda não foi expedida, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do email aldo@aldoshoes.pt, indicando o número da encomenda e a nova morada. Caso a sua encomenda já tenha sido expedida, a alteração deve ser feita diretamente no website da transportadora.

Pode devolver qualquer artigo comprado na loja online ALDO Portugal no prazo de 30 dias, desde que esteja na embalagem original, sem uso e com o recibo de compra.
Para garantir uma devolução válida:
- O artigo não pode apresentar marcas de uso ou danos.
- O produto deve incluir toda a rotulagem original.
- A devolução deve ser feita na caixa original e dentro da caixa ALDO.
Disponibilizamos de um serviço de devolução a todos os clientes em Portugal Continental, desde que a compra cumpra os requisitos mencionados.
Não se aceitam trocas ou devoluções de bijuteria.
Consulte todas as condições em aldoshoes.pt/pt/devolucoes.

O reembolso é sempre processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.

Para agilizar o processo e garantir disponibilidade de stock, recomendamos que faça uma nova encomenda enquanto aguarda o reembolso.
Depois, proceda com a devolução seguindo as instruções em aldoshoes.pt/pt/devolucoes.

Sim, pode dirigir-se a uma loja ALDO perto de si e realizar a devolução do artigo.

Se recebeu um produto com defeito, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do email aldo@aldoshoes.pt.

Se o seu artigo apresentar um defeito de fabrico, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente via email aldo@aldoshoes.pt. Para controlo de qualidade, descreva o problema e envie fotografias do defeito, incluindo laterais, parte superior e sola. Após a devolução, o artigo será analisado por um especialista. O prazo para avaliação é de aproximadamente 14 dias úteis. Se a reclamação for aceite, poderá optar por trocar o produto ou pedir um reembolso.

Para garantir a longevidade do seu calçado e malas, recomendamos a utilização de produtos específicos de cuidado, como sprays impermeabilizantes, toalhitas de limpeza e soluções de polimento para pele e camurça. O produto ideal dependerá do material do seu calçado. Para um aconselhamento personalizado, visite uma loja ALDO, onde poderá obter recomendações especializadas e encontrar produtos para manter os seus artigos sempre impecáveis.

- Gel de Limpeza: com uma fórmula à base de água e ingredientes não tóxicos, ideal para remover sujidade e manter as solas brancas e impecáveis. Pode ser aplicado em pele, lona, borracha, nylon e vinil, em qualquer cor. Com um pincel na ponta, basta pressionar, apertar e esfregar para uma limpeza fácil e eficaz.
- Limpeza de Pele Suave: com um aplicador de esponja embutido, esta loção limpa e hidrata peles lisas genuínas e sintéticas, ajudando a prolongar a vida útil do calçado. Basta pressionar a esponja na superfície, apertar para libertar a loção e espalhar uniformemente. Depois, deixe secar e finalize com um pano limpo e seco para um brilho impecável.
- Escova Multiusos: perfeita para têxteis, pele, camurça e nobuck, esta pequena escova remove sujidade e limpa suavemente todas as cores. Possui dois lados: utilize a escova para remover impurezas e o bloco apagador para eliminar arranhões e marcas. Uma ferramenta essencial para manter o seu calçado impecável com facilidade!
- Toalhitas de Limpeza: práticas e fáceis de transportar, estas toalhitas de limpeza removem rapidamente sujidade, acumulações e manchas de sal. Com ingredientes naturais e não tóxicos, a sua fórmula ecológica à base de água é segura para todos os tipos de materiais.
- Abrilhantador de Sapatos: dê um acabamento polido e brilhante a sapatos e bolsas opacos e secos em segundos! Este produto remove instantaneamente sujidade de materiais sintéticos e pele, restaurando o aspeto dos seus acessórios.
- Creme de Brilho: nutre, protege e dá brilho a peles lisas, mantendo o seu calçado impecável. Disponível em preto, castanho e conhaque para combinar perfeitamente com os seus sapatos.
- Multi Protetor: este protetor ecológico à base de água cria um escudo invisível contra manchas e condições climáticas adversas, sem solventes ou propelentes. Seguro para todas as cores de materiais, têxteis e pele, protege sem comprometer a aparência. Teste antes numa pequena área, aplique uniformemente a 15-20 cm de distância e deixe secar 24h para máxima eficácia.
- Loção Resistente à Água: proteja o seu calçado da chuva, neve e danos causados pelo sal com esta loção resistente à água. Além de selar a pele e costuras, renova a aparência, removendo arranhões e repondo os óleos naturais do material. Teste antes numa pequena área, pressione o aplicador de esponja no sapato, aperte o tubo e aplique uniformemente.
- Condicionador de Pele: dê um toque extra ao seu calçado com este condicionador que limpa, hidrata e protege pele genuína e sintética, prevenindo rachaduras e descascamento. Ideal para todas as cores, prolonga a vida útil dos seus sapatos. Teste antes numa pequena área, agite bem, aplique uniformemente, deixe secar e lustre para um brilho perfeito.
- Maca de Sapatos: dê mais conforto aos seus sapatos apertados com este spray amaciador, que molda o calçado aos seus pés enquanto caminha. Perfeito para sapatos elegantes, garantindo um ajuste mais confortável e natural.

Para evitar o desgaste natural da bijuteria, siga estas dicas:
- Guarde os seus artigos num saco plástico hermético, separado de outros metais.
- Evite guardar a bijuteria em locais húmidos para prevenir oxidação.
- Mantenha as peças secas e longe de água.
- Evite o contacto com loções, cremes ou perfumes.